Référence : 20191107-46348

SECRETAIRE APRES-VENTE (H/F)

54 Boulevard de la Liberté, 59800 Lille, France

08/11/2019

Intérim

Support à l'entreprise

1 poste à pourvoir

A propos du poste

L'agence WELLJOB EMPLOI DE LILLE recrute pour l'un de ses clients : une SECRETAIRE APRES VENTE.
Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, le/la Secrétaire Après-Vente organise et coordonne la transmission et la rédaction des informations du service Après-Vente.
Missions :
Organisation et gestion
• Assurer le secrétariat de l'activité APV,
• Gérer la prise de RDV,
• Réception du courrier, d'appels téléphoniques, filtrage et diffusion,
• Planifier grâce au planning des rendez-vous une exploitation optimale de la capacité de l'atelier en accord avec le chef d'atelier,
• Assister le réceptionnaire dans l'accueil du client (principalement au téléphone en enregistrant les demandes), dans son rôle de conseil (importance et coût de l'intervention), en éditant les factures et les devis, en contrôlant que la demande du client a été satisfaite,
• Percevoir le règlement client,
• Transmettre au service garantie du constructeur les demandes de garantie,
• Appui aux collaborateurs du service,
• Coordonner la communication entre la concession et le client pour les activités APV,
• Classement / archivage de documents,

Traitement du marché :
• Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession,
• Contribuer activement à ce que le service après-vente soit un endroit accueillant, agréable, à l'écoute du client,
• Accompagner le client dans ses démarches,
• Proposer et vendre des prestations de service,
• Tenir à jour et exploiter le fichier clients,
• Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges,
• Elaborer les statistiques Après-vente,
• S'assurer du traitement des demandes de garantie jusqu'à paiement,
Profil : expérience exigée de 3 ans sur un poste similaire.

Informations complémentaires

7 h journalière

Durée de 10 mois

Taux horaire de 10,03 € à 12,00 €

3 ans d'expérience requis

Permis exigé

Moyen de transport exigé

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