Référence : 20241127-391231

A propos du poste

L'agence Welljob Avignon recherche pour son client un assistant SAV PLOMBERIE sur Cavaillon.

vous assisterez l'équipe en charge du Service Après-Vente dans la gestion des réclamations clients, la coordination des interventions techniques, et la satisfaction globale de la clientèle.
- Aider le responsable SAV dans le cadre de transformation du service, création d'une plateforme de gestion des demandes clients (système de ticket)
- Travailler en mode projet avec les services technique afin de déployer les nouveaux process, participer à l'écriture et mise à jour des process...
- Réceptionner et traiter les réclamations clients sur des sujets après-vente
- Enregistrer, suivre, et résoudre les problèmes en collaboration avec les équipes concernées et/ou prestataires externes
- Planifier les interventions en collaboration avec les responsables techniques
- Répondre aux demandes d'informations des clients concernant les produits, les délais d'intervention...
- Maintenir à jour les bases de données clients et les historiques d'interventions.
- Gérer les documents administratifs liés aux réclamations et aux interventions.

Vous préparez un diplôme de Technico-commercial (CCST) ou de GPME, de niveau Master idéalement.

Vous êtes une personne qui aime la relation clients et le travail d'équipe et vous avez le sens du résultat.

Idéalement, vous avez déjà :
- La maîtrise d'Excel
- La connaissance de SAP ou d'un autre ERP

Informations complémentaires