Responsable SAV - Plomberie et CVC H/F

Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisée en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation, un(e) Responsable SAV expérimenté(e).

 Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens

Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités

Assurer le suivi des clients

Être le point de contact entre les clients, les techniciens et la direction

 Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens SAV

Assurer le suivi des performances et de la productivité de l'équipe

Former et faire progresser les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires

Participer au développement de l'activité SAV

Établir les devis et assurer le suivi de la facturation

Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation des stocks

Utiliser et maîtriser un logiciel de gestion SAV / planning

Assurer le reporting régulier auprès de la direction

Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec diplomatie

 Garantir le respect des normes et réglementations en vigueur - plomberie, chauffage, CVC

Assurer le suivi technique des installations : PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives

Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un support technique aux techniciens

Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage - minimum 5 ans sur le terrain

Bonne connaissance des équipements : PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives

Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané

Sens du service client et gestion des situations conflictuelles

Maîtrise du Pack Office : Excel et Word indispensables

Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement

Bon communicant - interface clé entre terrain, clients et direction

Expérience en management d'équipe - fort atout

Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée